政务服务的温度，藏在群众办事的每一个细节里；营商环境的优化，落在企业发展的每一次便利中。近年来，龙凤区聚焦群众“急难愁盼”与企业“办事痛点”，推出“四办”政务服务模式，以流程优化破壁垒、以主动服务暖民心，绘就出便民利企的生动图景。
“一次办”：流程再造减环节，办事效率提上来。为破解群众企业“多头跑、多次跑”难题，龙凤区深入推进 “高效办成一件事”改革，聚焦群众企业高频办理事项，通过流程再造、数据共享、部门协同等举措，将分散在多部门的关联事项整合为“一窗受理、一站办结”服务套餐，真正实现从“多头跑、多次跑”向“一次办、快捷办”转变。截至目前，企业信息变更、新生儿出生、教育入学等42个“一件事”已全部上线试运行。2025年，累计办理“一件事”1071件。
“上门办”：特殊需求精准对接，服务温度传到家。针对老年人、残疾人、卧床患者等特殊群体办事不便的问题，龙凤区组建专业帮办代办队伍，主动“送服务上门”。社保龙凤分中心工作人员3次上门为独居老人、卧床瘫痪老人办理退休待遇资格认证；不动产中心19次上门，为行动不便群众办理不动产业务，让特殊群体“足不出户能办事”。不仅如此，针对已实现电子化的高频政务服务事项，龙凤区还依托视频远程导办功能，为群众提供“线上上门”服务，截至目前已办理15件，用科技赋能让服务温度延伸到每一个需要的角落。
“异地办”：打破地域无形墙，跨域办事不用跑。为破解“异地办事难”，龙凤区积极打破地域壁垒，推动高频事项“跨省通办”“省内通办”：社保跨省转移业务已办理 515 件，让跨省就业人员无需往返户籍地；职工医疗保险关系转入转出实现省内通办，累计办理404件；市场监管局企业地址变更、运管站营运证办理与年审等业务，也已纳入省内通办范围，真正实现“跨域办事不用跑，便捷服务送到家”。
“左帮右办”：帮办引导强支撑，自助办理无需问。为提升自助服务便捷性，龙凤区贯彻落实市级工作部署，依托“庆数通—利企便民”自助服务终端，推出“左帮右办”功能：群众在自助终端点击“指南”，选择需办理的事项后，左侧屏幕会同步显示详细的图文操作指引，右侧屏幕直接进入办理界面，“一看就懂、一办就成”。这一设计既解决了新手群众“不会用、不敢用”自助终端的问题，又提升了熟悉操作群众的办理效率，让自助服务真正成为便民“好帮手”。
从“一次办”的效率提升，到“上门办”的温情服务；从“异地办”的壁垒打破，到“左帮右办”的贴心引导，龙凤区政务服务始终以群众需求为导向，用实实在在的举措减环节、优服务、暖民心。未来，龙凤区将持续优化政务服务细节，让便民利企的“幸福清单”越来越长，为优化营商环境、提升群众获得感注入更强动力。
